¿Qué debe incluir la web de un pequeño negocio?

La mayoría de las webs de pequeños negocios tienen demasiadas páginas y pocas respuestas. Alguien llega a la tuya con una pregunta ya en la cabeza, y cada página que no le ayuda a responderla es una página que tiene que esquivar. Esto es lo que se gana su sitio.

Las cinco cosas que comprueba cualquier visitante

Antes de escribirte, todo el mundo repasa en silencio la misma lista. Es idéntica en cualquier oficio:

• ¿Haces exactamente lo que necesito? No tu categoría: mi problema.
• ¿Trabajas en la zona donde estoy?
• ¿Existís de verdad? Una foto del local real convence más aquí que cualquier texto.
• ¿Cuánto va a costar, o al menos cómo se cobra?
• ¿Cómo os localizo, ahora mismo y con el menor esfuerzo?

Si tu web responde a esas cinco con claridad, está haciendo su trabajo. Todo lo demás es afinar.

Las páginas que se ganan su sitio

Inicio

Di qué haces, para quién y dónde, en la primera frase, sin necesidad de bajar y con palabras normales. «Reparación y mantenimiento de calderas en toda la zona norte, con servicio el mismo día» gana a cualquier eslogan sobre la excelencia. Después, la prueba: fotos de tu trabajo y una forma evidente de contactar.

Servicios

Una página por servicio si quieres que te encuentren por cada uno; una sola página bien seccionada si estás empezando. Di qué incluye, cuánto cuesta o cómo se calcula el precio, y cuánto tarda. La vaguedad aquí se lee como evasiva, y la gente se va.

Sobre nosotros

No es tu biografía. Quién eres, cuánto llevas en esto, las titulaciones o registros que importen en tu oficio, y una foto real. Esta página existe para que seas una persona y no un formulario.

Contacto

Teléfono, correo, dirección, horario y mapa. En el móvil el número tiene que poder pulsarse. Si solo aceptas consultas por formulario, di en cuánto respondes: el silencio después de enviar un formulario es donde se pierden la mayoría de las consultas.

Pruebas

Reseñas, fotos de antes y después, una lista corta de trabajos hechos. Puede vivir en la portada en lugar de tener página propia. Lo que importa es que sea concreto y verificablemente tuyo: los testimonios inventados se reconocen y cuestan más caro que no tener ninguno.

Una web de cinco páginas que responde a las preguntas reales gana a una de quince que las entierra.

Páginas que se añaden por costumbre

• Un blog que nadie actualiza. Dos entradas de hace tres años hacen que el negocio parezca cerrado. O te comprometes o lo dejas fuera.
• Una galería de fotos de banco de imágenes. Transmite justo lo contrario de lo que pretendías.
• «Nuestros valores» y «Nuestra misión». Nadie elige fontanero por sus valores. Si tienes un principio real que afecta al cliente —precio cerrado, sin coste de desplazamiento—, ponlo en la portada.
• Un apartado de preguntas frecuentes que responde a lo que nadie preguntó. Usa las preguntas con las que te llaman de verdad; son también las que la gente escribe en el buscador.

Lo que todo el mundo olvida

El horario, festivos incluidos. Si cobras el desplazamiento. Las zonas que cubres, con nombre. Los métodos de pago. El aparcamiento. Si el local es accesible. Estos detalles poco lucidos son justo lo que la gente está buscando, y omitirlos genera llamadas que no hacía falta atender.

Añade también las páginas legales que exija tu actividad y tu país: datos de registro, colegiación cuando proceda, y los avisos de privacidad y cookies si recoges cualquier dato.

Una forma razonable de empezar

Inicio, una página de servicios, sobre nosotros y contacto. Publica eso y ve añadiendo páginas según aprendas qué te preguntan. Una web que crece a partir de preguntas reales acaba mejor organizada que otra planificada de una sentada, y sale a la calle meses antes.